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Chiarimento con la Cassa di Risparmio di Bolzano

Negli ultimi mesi sono pervenute alla ns. Associazione diverse segnalazioni relative a limitazioni nell’utilizzo dei servizi di Internet Banking su conti intestati a persone sottoposte ad amministrazione di sostegno presso alcune filiali della Cassa di Risparmio di Bolzano, anche in casi in cui i decreti del Giudice tutelare prevedono espressamente l’operatività tramite home banking.

Tale prassi ha comportato rilevanti difficoltà operative nella gestione quotidiana, ad esempio per la messa a disposizione periodica di piccoli importi necessari alle spese correnti dei beneficiari o per l’utilizzo appropriato di carte di pagamento e strumenti prepagati.

In alcuni casi si è reso necessario perfino di chiudere il conto a trasferirlo ad altra Banca.

Per questo motivo l’Associazione, con comunicazione del 18.11.2025, ha formalmente sottoposto la problematica alla Direzione Generale della Cassa di Risparmio di Bolzano (trovate la ns. comunicazione in fondo a questo articolo).

La comunicazione conteneva la richiesta di:

  • pieno rispetto delle prescrizioni contenute nei decreti di nomina,
  • garanzia di una effettiva operatività degli Amministratori di sostegno, 
  • adozione di una prassi uniforme tra le diverse filiali.

Subito dopo l’invio della comunicazione ha avuto luogo un incontro diretto tra il Direttore di mercato della Cassa di Risparmio, sig. Moritz Moroder, e il consulente dell’Associazione, Alex Kemenater, nel corso del quale la problematica è stata analizzata nel dettaglio. Il Direttore di mercato ha dichiarato di essere grato alla Associazione di aver sollevato la problematica, di cui portata e difficoltà per gli AdS non erano veramente consci.

A seguito di tale confronto, la Cassa di Risparmio ha reagito tempestivamente, rivedendo la propria impostazione operativa e adeguando le modalità di gestione alle esigenze concrete delle amministrazioni di sostegno, con particolare attenzione alla piena osservanza dei decreti dei Giudici tutelari.

Infatti, con risposta del 15.12.2025, la Cassa di Risparmio ha confermato che:

• le precedenti modalità operative prevedevano, per ragioni tecniche, blocchi congiunti su conto corrente e Internet Banking;

• è stata avviata una evoluzione del sistema informativo finalizzata a una gestione più strutturata dei rapporti con clienti tutelati e Amministratori di sostegno;

• nelle more dell’implementazione definitiva, è stata introdotta una soluzione transitoria che garantisce l’operatività sia tramite Internet Banking sia tramite carte di pagamento, senza blocco generalizzato e indiscriminato dei conti.

La Cassa di Risparmio ha inoltre comunicato di aver informato le proprie filiali in merito alle nuove indicazioni operative. Tutti gli amministratori di sostegno, quindi, possono verificare e richiedere, sulla base di quanto sopra, che le singole Filiali della Cassa di Risparmio rispettino la nuova direttiva delle loro Direzione Generale.

L’Associazione accoglie con favore l’approccio collaborativo e la pronta risposta della Cassa di Risparmio di Bolzano. È fondamentale ribadire un principio chiaro per la pratica quotidiana: Laddove il decreto del Giudice tutelare preveda l’operatività tramite Internet Banking, tale operatività deve essere effettivamente garantita. Qualora singoli amministratori di sostegno dovessero riscontrare ulteriori difficoltà applicative, sono invitati a segnalarle all’Associazione (indicando la filiale interessata e una breve descrizione del caso), al fine di consentire eventuali ulteriori interventi. L’Associazione intende inoltre promuovere, in collaborazione con le principali banche operanti in Alto Adige e con il Tribunale di Bolzano la definizione di un’intesa quadro come già esistono nel Trentino ed in altre Regioni.

L’obiettivo è quello di giungere a una disciplina uniforme e affidabile delle prassi operative degli istituti di credito nei casi di amministrazione di sostegno in Alto Adige, garantendo l’applicazione coerente dei provvedimenti giudiziari e condizioni operative omogenee tra le diverse filiali